近日螃蟹大量上市 10月8日，江苏省消保委发布《2022年第三季度江苏省消保委系统消费投诉和舆情分析》。三季度，消费舆情集中在购物、教育、休闲娱乐、餐饮等消费领域。其中蟹卡蟹券、盲盒销售、宠物交易等投诉较多。 通讯员 省消萱 现代快报+记者 江楠 热点分析 1.蟹卡蟹券兑换难 三季度接收到蟹卡蟹券投诉324件。主要问题包括：高标低售花样多，兑换信息不明，有些商家在卡券上不标明产地、规格型号以及有效期等基本信息;卡券兑换困难，无法正常使用，部分网络平台商家出售卡券后关店跑路、服务热线形同虚设、工作人员推诿搪塞，还存在虚假发货、自动签收、无法预约或者约满、二维码失效等问题;大闸蟹品控差，质量不佳，消费者表示，收货后即使残蟹、死蟹较多，对发货还是运输过程责任，消费者也很难举证，让商家有了推诿扯皮的空间。 投诉案例：2021年消费者胡女士购买了一张阳澄湖大闸蟹卡券，于2022年9月在线上兑换了8只大闸蟹。但胡女士称，收到的螃蟹中只有3只是活的。次日食用后，发现6只螃蟹有5只是空壳的。于是，胡女士向商家反映，商家称只保证发货时螃蟹是活的，让她最好去线下购买，其他情况无法售后。 工作人员进行调解，商家重新补发大闸蟹给王女士作为赔偿。大闸蟹作为特殊生鲜食品，尽管在运输保存上有一定难度，但商家不能因此而免除自身的质量保证责任。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品不符合质量要求的，消费者有权要求退换。本案中，购买的大闸蟹出现死蟹及空壳情况不能称之为质量达标，消费者有权要求商家退款或者补发。 2.盲盒概念泛滥 三季度接收到盲盒消费投诉101件，问题包括盲盒概念泛滥，盲盒涉嫌虚假宣传，诱导支付购买;产品质量无法保证。 投诉案例：2022年4月，消费者李女士投诉，自己在某小程序下单购买了圣诞款玩偶盲盒，到指定门店取货时被告知不接受现场开箱验货。李女士回家开箱后发现玩偶存在质量问题，随即向门店反映，门店表示无法处理，要求李女士直接拨打全国统一的400售后热线。李女士多次拨打售后热线，并按照客服要求上传开箱视频，售后承诺48小时内会有专员回复，但至投诉前始终无人联系。工作人员与门店负责人联系。门店负责人表示，目前该品牌的盲盒有线上线下多种销售渠道，总部规定所有商品售后均需通过400客服热线处理。 经消保委调解，门店同意为李女士办理退款手续。盲盒本质上是一种商品，经营者售卖盲盒，就应当承担商品应有的质量保证责任，即产品必须质量合格且符合宣传说明。本案中，李女士购入盲盒中的玩偶显然存在质量问题，有权根据《消费者权益保护法》规定要求退换。 3.网购宠物“货不对板” 三季度接收到宠物买卖消费投诉205件，问题包括：网购宠物“货不对板”，与宣传照片不符;病宠销售引纠纷，消费者财“物”两失;捆绑销售，侵害消费者自由选择权。许多商家在出售宠物时，会指定消费者购买本店某品牌的宠物食品或者宠物用品，否则后期宠物出现质量健康问题，就不予退换。 投诉案例：2022年，消费者王女士在某网络平台购买一只宠物猫，到货时，发现与网络上的照片和介绍有很大区别。王女士向商家提出退款请求，而商家则表示商品页面中只是示意照片，品名也只是标注了宠物猫，双方在成交前也进行了沟通，但可能消费者没有看到实物有所误解，为此拒绝退款。 经过相关部门调解，商家认识到了自身问题，将购物款全额退还。根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面;提供的商品或者服务不符合质量要求的，有义务依照国家规定、当事人约定退货或者采取更换、修理等措施。本案中，经营者提供的宠物猫信息不真实也不全面，提供的宠物猫本身也不符合消费者的购买要求，消费者有权要求退货退款。 4.儿童智能设备质量参差不齐 三季度，收到儿童智能设备的投诉信息123条，问题包括：存在违规扣费，诱导未成年孩子消费等问题;平台监管不力，内置游戏血腥暴力、漫画少儿不宜;质量参差不齐，部分产品涉嫌虚假宣传，售后维修难;存在信息安全隐患。 投诉案例：消费者方女士反映，孩子在使用她购买的智能手表时发现，手表定位不准。手表发烫严重，续航时间比较短，与产品宣传不符。消费者遂向商家提出更换或者退货的要求，被商家拒绝。 经工作人员调解后，消费者和经营者就产品售后问题达成一致。根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。儿童智能手表的核心功能就是定位及通讯，由于其长时间佩戴的属性，其续航时间的长短也决定了消费者能否正常使用该产品。根据《产品质量法》规定，提供的商品或者服务不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。经营者应当采取更换、修理、退货等措施。本案中，商家宣传的产品续航时间与实际使用情况差异明显，且产品核心功能存在偏差。 省消保委 治理市场乱象，需相关部门合力建立准入机制 对于消费者投诉的问题，省消保委提出相关建议。大闸蟹经营商户和农贸市场要实行公示制度，向消费者公示大闸蟹销售价格、产地，并承诺不销售来源不明的大闸蟹。相关部门和行业协会也应积极探索，及时将蟹卡蟹券纳入监管范畴、采取多种措施督促商家自律，避免商家圈钱跑路风险。 对于宠物交易乱象，省消保委认为，规范宠物市场，保障宠物交易健康有序，迫切需要建立健全相关制度体系。相关部门应尽快制定宠物防疫条例，明确监管主体，加强宠物交易市场监管，实行宠物交易等级准入制度，严控宠物销售门店开办要求。消费者要尽量选择资质齐全、信誉较好的宠物店进行消费，并与商家签订书面购买协议，要求商家出具发票和服务明细等书面凭证。 针对儿童智能设备市场，相关部门要针对儿童智能硬件的安全性设立行业准入标准，明确儿童智能设备厂商和软件开发商的法律责任以及相关部门的监管责任，将儿童智能设备的生产、销售、使用等所有环节纳入常态化监管。 黄满膏肥，螃蟹价格回落 大闸蟹、红烧老鹅、金陵小方糕……10月8日，记者从江苏省餐饮行业协会了解到，今年国庆长假期间，恰逢各地大闸蟹集中上市，国庆假期江苏的螃蟹消费量达300吨，价格也趋于稳定，与往年持平。 秋风响，蟹脚痒，国庆节吃螃蟹成为了不少消费者的选择。受今夏持续高温天的影响，今年螃蟹上市时间晚于往年，但品质不错，眼下正是肥美的时候。 南京农副产品物流中心水产批发户黄金斗做螃蟹生意已经十多年，他告诉记者，目前市场上的螃蟹还是以江苏螃蟹为主，比如泗洪、高淳等地。国庆假期，螃蟹价格比之前中秋时回落了不少，几乎与往年持平。“之前中秋二两母蟹的批发价格在68-70元一斤，国庆基本在40元一斤;二两半的母蟹中秋在90元左右一斤，国庆是50元左右一斤。”现在天冷了，螃蟹品质渐入佳境，不过三四两的大螃蟹还是不太好卖，三两的母蟹价格130元左右一斤，公蟹则是50元左右一斤。” 不少市民表示，今年螃蟹热“瘦”了。“蒸了一大锅，家里人都说，虽然个头比往年要小一点，但品质和味道还不错。”南京市民林女士说。 总体来看，今年国庆长假期间，江苏各地在做好疫情防控基础上，包括螃蟹在内的餐饮消费活动形式多样、丰富多彩，全省餐饮零售总额超百亿元。 |
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