陪诊师是陪伴他人就诊的人,需要为客户提供陪伴就诊相关服务。包括诊前问询、看诊行程规划、挂号、诊室内协助沟通、记录重要医嘱、代取报告、买药取药、报销手续等。
工作内容
1.熟悉了解陪诊城市各大三甲医院的基本情况,比如
诊室分布,医院的放号时间,就诊流程等
与用户提前沟通,了解陪诊内容、服务流程、收费标淮等信息,以防引起纠纷。 确定需要后约定陪诊时间地点,提前挂号,提醒
患者需要带的证件材料和注意事项
为患者取号,陪同候诊,协助患者与医生沟通,交钱拿药等 记录医嘱,将看病情况和后续的吃药检查方案整理好反馈给用户。
需要的技能
1.规划技能:提前规划好陪诊路径,熟悉各大医院的看诊流程。
懂专业知识:懂得一点医疗知识,协助患者正确的挂号及向医生准确描述病情。 身体素质:陪诊需要跑上跑下,医院里一般取
药,检查都分布在不同楼层
适合的人一能力
沟通能力:良好的沟通可以帮助患者捋清当前主诉
及病史。
陪伴能力:耐心地陪伴则会让患者在候诊过程中减少烦躁情绪。
观察能力:在候诊过程中会时刻观察他的面色、心
率及其他症状。
倾听能力:可以很好地倾听患者的需求,适当地提问,不要在不适当的时问打断。