服务进行时，盐城移动紧急抢修保证用户宽带使用

滨海小董

“师傅你好，我家电视看的好好的突然断了！”“师傅，我家网上不了了！”“师傅…”10月19日下午5点半左右，盐城移动义丰镇装维师傅席金龙连续接到三个故障报修电话，都是反映家里宽带突然断网，且故障用户都在义丰北街附近，拥有多年装维经验席师傅第一反应是这很可能是由于室外网络设备发生故障导致的。
简单分析后，席师傅立即向公司汇报了情况。即将进入晚上的宽带使用高峰期，不能因为故障影响用户们的使用！故障就是命令，盐城移动当即进行多专业对接，同步推进故障查询工作。5点40分，监控中心反馈，义丰镇基站相关宽带光模块有异常，可能影响四五十户用户的宽带使用。
了解原因后，席师傅和同事们一起，通过微信电话等方式告知用户公司正在针对宽带进行维护处理，请耐心等待；同时，他们携带更换的新光模块，前往故障点进行处理。晚上7点左右，新的模块安装上线，经网络侧监控，大部分宽带账号已重新上线。为确保万无一失，席师傅他们又逐一对报障的用户进行了回访，确保用户实际没有问题。7点40分，确认故障全部解除，至此义丰2C基站故障完全修复。
从发现问题到成功排障，看似短短的2个小时，却是对工作经验、工作能力以及责任心的多重考验。“一切为了用户的满意。”这就是盐城移动网络装维人员的日常。

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移动，呵呵

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