“现在太方便了,一次就给办好了!”在滨海法院诉讼服务中心,时常能够听到这样的称赞。
诉讼服务“一小步”,便民利民“一大步”。滨海法院坚持“一对一”服务标准,在诉讼服务中心配置2名青年干警担任诉服引导员,提供叫号、立案、缴费、阅卷等全流程答疑释明1600余人次,做到“有问必答、有疑必解”,切实消减群众的诉讼生疏感,让当事人最多跑一趟、一次都办清。建立诉讼服务回访评价机制,由当事人对服务效率、结果、态度“一事一评”,2023年该院诉讼服务满意度达96.2%。
阵地升级,服务升级。去年,该院对占地1000平方米的诉讼服务中心进行升级改造,集诉讼引导、案件分流、立案审查、查询咨询、信访接待等功能于一体,实现“一窗通办、一站全办”。配齐服务设施,设置导诉机器人,并配备助残服务、老年用品、急救药箱等辅助工具,让当事人在每一个角落都能感受到司法温暖。
诉讼服务更加“均等普惠”。针对老年人、残疾人以及农民工等群体,该院设置绿色服务窗口,提供专人引导、优先办理服务,开展上门立案120余次,并持续做优司法帮扶,全年减缓免诉讼费23.4万元,发放司法救助款66.8万元,充分彰显司法人文关怀。
功能集成,减轻诉累。滨海法院不断完善传统服务事项集成,打造诉前调解、司法确认、诉前保全、诉前鉴定集成服务模式,同频同步办理集约事项,2023年以来,共办理诉前保全及鉴定事项769件、出具调解确认文书456份,当场办理率91.2%。在此基础上,不断创新热点服务事项集成,搭建以企业“问诊”、“执破”融合、信用修复等功能于一体的综合司法服务平台,实现诉讼服务“一对一”接待100%,服务事项交办100%反馈,真正有效发挥“法院门诊部”作用。该院被表彰为“全省法院立案信访工作先进集体”。