前两年，许多游客专程来苏州，只为打卡北寺塔地铁口那棵“出站即江南”的柿子树。那时鲜少有人注意到，几米开外，有家名为“忆江南”的行李寄存小店。今年8月，这家不起眼的小店突然走红了，以全天5元的低价寄存费、免费赠水、推荐旅游路线等暖心服务，吸引无数游客慕名而来。店主刘连美用自己十几年的坚守，将一家普通的小店变成了传递城市温度的暖心驿站。
北寺塔站地铁口出来就能看到寄存小店
只要5元的“行李驿站”，最多一天能寄存500件
刘连美来自安徽阜阳，在苏州打拼30多年，早年经营旅行社时便发现游客对行李寄存的需求。后来，当寄存行李的人越来越多，刘连美干脆推出了寄存服务，行李不论多少，全天一律只收5元。“我一边经营着旅行社，一边还租门面开过理发店，生意不行再改卖特产，经营不下去再改成各种便利小店。”刘连美向现代快报记者回忆起过去的种种，这些都是他的来时路。
空闲的时候，刘连美就这样坐在门口守着
采访时，每当有人走进店里，他总会条件反射似的抬头问对方“拿行李还是寄行李”。虽然有老伴和女儿在帮忙，但他还是一刻都歇不下来。别看店面小，平日里每天能寄存行李一两百件，节假日忙的时候得有500件，楼上楼下全都塞满。儿子女儿都来帮忙。“上午是最忙碌的，游客把东西放下，拿上对应的寄存号码牌就出去玩了，很方便。虽然空间就这么大，但行李是流动的，取走一件又来一件。”刘连美说。
店里存放的行李，货架上塞得满满当当
记者注意到，帮客人取行李时，他迈步稍显吃力，走得不快，但很稳当。刘连美解释道：“2009年因为中风落下了残疾，但是搬行李没问题，谋生活嘛。”他笑着说，几经风雨，如今只有这家寄存店他还坚守着，几十平方米的老屋里，一边用来存放行李，一边用来零售些水、冷饮、文创。“大家都说5块钱便宜，其实就是体力活，有时候往楼上挪行李会费劲一点，不过权当是锻炼身体了。”
比行李流动更快的是口碑，外国游客也来打卡
刘连美的服务远不止于低价。每当游客进店，他会观察或者在沟通中了解对方的需求，主动提供帮助。比如免押金出租电动车，满足游客的出行需求；天热时给游客塞瓶水，提醒对方路上记得喝；为没做攻略的游客推荐游玩路线，从园林老街再到东方之门、金鸡湖，开过旅行社的他讲起来滔滔不绝；游客取走行李时，顺嘴提醒对方“坐一站就到苏州站，一路顺风”……这些看似琐碎的细节，让每一位来苏州的游客都感受到被重视的温暖。
网络上好评如潮，游客自发给老板做宣传
“温暖是相互的。其实我最要感谢的是一个重庆姑娘，小店能火离不开她的帮忙，后来我们成了朋友，我还寄了些文创、特产给她。”刘连美提到的姑娘姓何，当时来苏州旅游，因天热口渴，刘连美随手送了她一瓶冰水，为表感谢，何女士回去后主动在网上帮忙宣传，没想到帖子意外地火了。
外国游客慕名来苏州与刘连美合影 受访者提供
小店走红之后，“泼天”的流量源源不断涌来。有的从香港、福建来苏州旅游，下了车就直奔小店找刘连美寄存行李。甚至还有来自芬兰、希腊的游客，在华人朋友的介绍下，专程来店里看看，只为求张合影。“我们用翻译器交流，语言不通，但很快乐，真的是‘有朋自远方来，不亦乐乎’。”
从走红到被质疑，真诚才是必杀技
人红是非多。刘连美也坦言，流量与曝光的确带来更多生意，但随之而来，也有同行竞争的压力，有网友的质疑。“5块钱真的能维持经营吗？”“送水是不是噱头？”“那么多好评是找人包装的吗？”……面对这些声音，刘连美摆摆手，在他看来，流量是一时的，无论别人如何看待，他依旧会一如往常地努力生活。
还有人认为他的行为太“卷”了，但刘连美表示，如果这样的“卷”，能带动越来越多暖心的举动和服务，未尝不可。事实上，记者注意到，周围一些杂货店确实模仿起了“忆江南”的模式，也开始提供寄存、租车服务。前不久，就连苏州园林也拿出了一份寄存攻略，让游客放心卸下包袱，好好感受“一步一景”的古城诗意。
“在陌生的城市，遇到个热心肠的店主，真是心里暖暖的。”这是刘连美最常听到的反馈。消费主义盛行的当下，“忆江南”用最简单的方式诠释了商业的本质——以诚相待。如今，他依旧凌晨5:30开门，晚上熬到最后一个行李被取走再关门，小店妥妥成了游客的中转驿站。
守着一家小店，其实也是守着一份对生活的信心与盼头。看起来“弱不禁风”的小店，其实有着难以想象的草根韧性。像刘连美这样的经营者，能吃苦，经得起折腾，都是城市里最平凡的奋斗者。
现代快报/现代+记者 徐晓安 文/摄
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